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無人售貨超市╃◕₪,技術投入是關鍵

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7月份╃◕₪,“淘咖啡”無人超市在杭州開業;亞馬遜實體超市Amazon Go進入測試階段;繽果盒子第一個網點早在2016年8月就已在廣東中山開業╃◕₪,今年6月╃◕₪,第二個繽果盒子在上海開業╃◕₪,7月3日╃◕₪,繽果盒子宣佈完成超過1億元人民幣的A輪融資╃◕₪,7月內╃◕₪,北京首個繽果盒子將在望京開業☁₪✘╃。據業內人士統計╃◕₪,目前至少有7個無人便利店品牌正在快速佈局╃◕₪,無人便利店從概念到落地用了不到一年的時間╃◕₪,電商平臺◕↟、零售龍頭紛紛試水╃◕₪,資本大鱷聞風而入☁₪✘╃。

隨著人口紅利的消退◕↟、人工智慧技術的應用╃◕₪,在各行各業都呈現出機器取代人力的趨勢╃◕₪,無人便利店無疑正成為繼共享單車後備受關注的新風口☁₪✘╃。

目前試執行與投入商用的無人便利店╃◕₪,關鍵技術主要有以下四種形態☁₪✘╃。

第一種是傳統超市普遍使用的二維碼掃碼技術╃◕₪,這種技術相對簡單╃◕₪,但消費者掃碼與支付體驗不夠智慧化☁₪✘╃。

第二種是無線射頻識別技術(RFID)╃◕₪,這是一種電子標籤╃◕₪,利用射頻通訊實現非接觸式自動識別╃◕₪,無須直接接觸◕↟、鐳射掃描◕↟、人工干預即可完成資訊輸入和處理☁₪✘╃。目前執行的無人便利店使用這種技術的較多╃◕₪,例如繽果盒子等☁₪✘╃。

第三種是基於卷積神經網路的視覺識別技術╃◕₪,透過深度學習教會計算機認識商品╃◕₪,消費者自助購買時╃◕₪,計算機透過店內攝像頭識別商品的類別價格╃◕₪,消費可以實現自動扣款╃◕₪,無需消費者人為結賬☁₪✘╃。

第四種是在視覺識別的基礎上新增影片識別與感測器混合技術╃◕₪,加入了更多的演算法及人臉識別技術╃◕₪,正在測試階段的Amazon Go採用了這種技術╃◕₪,其缺點是成本過高☁₪✘╃。


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當然╃◕₪,從程序而言╃◕₪,自助消費依然需要工作人員在場保持秩序╃◕₪,它只是付款流程的進化版而已☁₪✘╃。
“自助”和“無人”依然是有一定的距離╃◕₪,因為後者的商業思維顯得更加徹底決裂☁₪✘╃。一個消費者購物全流程不再需要和任何陌生人發生聯絡╃◕₪,直到貨物進快遞箱為止☁₪✘╃。如此網上的購物方式╃◕₪,移植到線下╃◕₪,就是這樣一種同樣“絕對自我空間”的消費模式☁₪✘╃。“購物”再也沒有購的環節和動作╃◕₪,更別說排隊☁₪✘╃。

當前勞動就業人口比較多地分佈在服務業比如超市◕↟、快遞◕↟、餐館◕↟、加油站等領域☁₪✘╃。從歷次技術進步來看╃◕₪,結果都是在縮減使用勞動力數量☁₪✘╃。無人超市的出現同樣是希望節省人工成本◕↟、提升購物體驗╃◕₪,以及可以大規模複製╃◕₪,實現規模化運營☁₪✘╃。不過在現實中“無人超市”在運營層面也需要投入相當多的人力╃◕₪,例如24小時客服◕↟、監控人員以及運維人員等☁₪✘╃。

如此╃◕₪,一方面╃◕₪,某些人手╃◕₪,只能在後臺存在☁₪✘╃。比如網路運維◕↟、貨架整理◕↟、快遞運輸之類的崗位☁₪✘╃。另一方面╃◕₪,人手越來越向高階服務場合聚合☁₪✘╃。比如奢侈品店◕↟、金銀首飾店◕↟、豪華車行◕↟、客房酒吧一定會保留充足的專人服務╃◕₪,勞動力的價值在此內化成品牌價值的一部分☁₪✘╃。這些場所不會為了節省人力而採用網購和刷二維碼售賣☁₪✘╃。

從技術投入來看╃◕₪,現在的無人超市都要普遍採用諸如RFID電子標籤◕↟、視覺感測器◕↟、壓力感測器◕↟、人臉識別以及物聯網支付等技術╃◕₪,成本當然是高昂的╃◕₪,錯誤率也不低☁₪✘╃。在這個培育期和普及期裡╃◕₪,傳統超市當然可以繼續過著現在的日子╃◕₪,在許多街頭巷尾存在☁₪✘╃。但無人超市在理念上帶來的啟示如果不主動擁抱╃◕₪,或許很快就會遇到麻煩☁₪✘╃。

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